Va bene far formazione e consulenza e dire agli altri come fare le cose ma ogni tanto bisogna anche mettersi in gioco.

Ecco allora che ho pensato – insieme a tre amici - di affiancare all’attività di formazione e consulenza la distribuzione per l’Italia di un fantastico tappetino per agopressione che in Svezia ha avuto un enorme successo (lo dice anche il New York Times!).

E’ la versione high tech degli antichi tappetini chiodati usati in India. Meno dolore e più praticità permettono di combattere lo stress, l’insonnia e tanti piccoli dolori della vita quotidiana.

Come?

Basta andare sul sito di Shakti Mat e avrete la riposta a tutti i vostri dubbi e curiosità.

Don Tapscott, Antony D. Williams – Wikinomics: la collaborazione di massa che sta cambiando il mondo -  ETAS – Rizzoli
Una lettura molto piacevole, ricca di esempi e di spunti su quanto sta dietro al web 2.0. Un libro originale, ben documentato. Direi uno dei testi fondamentali per chi si occupa di Web Marketing.
Macom Gladwell – Il punto Critico: i grandi effetti dei piccoli cambiamenti – Bur Scienza
Un saggio interessante che non parla propriamente di internet ma cerca di dare alcune spiegazioni su come si propagano alcuni fenomeni così detti “virali”. Uno studio molto interessante che ci fa capire quali sono le regole del passa parola e del successo improvviso di alcuni prodotti o fenomeni.
Per una descrizione più approfondita rimando al post su Web Marketing Garden.

Andrea Boscaro -  Riccardo Porta - Tecniche di Web marketing: sviluppare l’e-commerce come opportunità per la piccola e media Impresa – Franco Angeli
Un buon saggio tutto italiano utile per chi vuole accostarsi all’e-commerce. Ricco di esempi e ben documentati è un ottimo testo introduttivo.

Charlene Li – Josh Bernoff – Groundswell: winning in a world transformed by social technologies – Harvard Business Press
I due autori – analisti di Forrester Research – partendo dall’analisi del comportamento di grandi aziende spiegano come trarre vantaggio e aumentare la propria redditività grazie ai social networking.

Kristofer B. Jones  – Search Engine Optimization – Visual Blue Print
Un testo interessante sia per I contenuti sia per il formato. Una serie di capitoli molto pratici e veloci sia da leggere e consultare per  dare visibilità a un sito Internet.  Adatto sia a principianti sia a lettori più pratici.

Brian Clifton – Advanced Web Metrics with Google Analytics – Sybex
Un manuale di sicuro interesse e particolarmente approfondito per poter installare e personalizzare Google Web Analytics. Adatto ad utenti esperti è una vera miniera di esempi per sfruttare al meglio lo strumento di Google.

Ecco un report della prima mattinata.

9.30 – Con pochi minuti di ritardo Roberto Liscia, presidente di NETCOMM, apre ufficialmente il convegno.

Parte leggendo una lettera del ministro dello sviluppo economico Claudio Scaiola che si complimenta per l’iniziativa e si rammarica per non poter essere presente.
Seguono un po’ di doverosi convenevoli.
Ecco una sintesi dell’intervento:

“Netcomm ha come obiettivo lo sviluppo dell’e-commerce italiano. Da poco è stato introdotto il sigillo Netcomm che dà una certificazione e delle garanzie su un certo tipo di comportamento di chi lo adotta. Uno degli scopi di Netcomm è anche controbilanciare l’informazione negativa data da molti giornalisti che perseguono solo il sensazionalismo. Netcom fa parte di Assinform che a propria volta fa parte di Confindustria.
Tra gli altri obiettivi dell’associazione si distinguono il networking tra i soci e iniziative di comarketing e convenzioni soprattutto per quanto riguarda la logistica e le banche.
Riassumendo le principali attività di Netcomm sono:
1. Area Blog: scambio di opinioni con i soci
2. Attività di lobbing
3. Workshop
4. Ricerche (Politecnico di Milano e GFK Eurisko)

Le ricerche che verranno presentate oggi sono (purtroppo, ndr) ricerche disoponibili solo a pagamento.
I settori che sono stati considerati sono cinque: Viaggi, Editoria, Elettronica, Abbigliamento e … me lo sono perso.
Il costo di ogni report  è di 500 Euro. È previsto uno sconto per chi ne compra più di uno e un ulteriore sconto del  20% per soci .

• Per la prima volta in Italia aumentano in percentuale le vendite dei prodotti rispetto a quelle dei servizi che erano tradizionalmente la parte forte dell’e-commerce italiano.
• L’ecommerce nel 2008 rispetto al 2007 è cresciuto mediamente del  15% in USA, del 20% in Europa, del 23% in Estremo Oriente e del 18% in Italia.
• Il potenziale degli acquirenti online ha raggiunto 1,5 miliardi di persone.
• Il valore dell’e-commerce in Italia di aggira sui 5 miliardi di euro,in Francia sui 15, in Germania sui 30, e in UK sui 50. L’Europa globalmente raggiunge i 130 miliardi di Euro contro i  180 degli USA che sono confrontabli come popolazione.
• Solo 9 milioni di italiani comprano online, 27 milioni in UK e 16 milioni in Francia.
• Sulla popolazione online in Italia circa il 33% fa acquisti on line contro il 75% di UK e il 55% della Francia.
• La percentuale invece di utenti italiani connessi da casa (non dall’ufficio) a internet è del 31%, contro la media europea del 52%, del 45% della spagna, del 55% della Germania, il 57% della Francia e il 62% della Gran Bretagna. Ovviamente gli acquisti sono molo correlati all’accesso da casa.
• L’acquisto transfrontaliero in Europa è solo del 7% in Italia è ancora più modesto dato i problemi dovuti alle barriere linguistiche e alla logistica (che è eccessivamente cara e inefficiente, ndr).
• Gli e-buyer, ossia i compratori online, sono mediamente giovani (meno di 35 anni) e appartengono a classi sociali alte(per praticità dell’acquisto on line), medie(per risparmiare) e in misura molto minore basse.
• I principali problemi per gli utenti europei sono: i prezzi delle spedizioni (2%), la sicurezza (1%) e il timore di non essere soddisfatti (5%). Anche in questo caso la situazione (da paleolitico, ndr) dell’Italia si fa sentire e le percentuali sono rispettivamente le seguenti:  4%, 6% e 10%. Se poi volessimo confrontarci con la Danimarca (0%,2%,0%) o la Germania (2%,0%,6%) non ci resterebbe che citare Troisi: “Non ci resta che piangere!” (ndr).
• Soddisfazione del cliente:  il 21% ha visitato un blog di una marca, il 15% ha informato un altro web user, il 50% è sensibile al giudizio di altri.
• Chi è soddisfatto tende a riacquistare online. Chi è soddisfatto da acquisto online è per il 38% più predisposto ad acquistare off-line.
• Le persone soddisfatte sono per il 60% più propense ad acquistare on-line e a consigliare il prodotto. (qui mi sono un po’ perso…)

La praola passa quindi a Edmondo Lucchi (GFK Eurisko) Federica Ronchi (Consigliere Netcomm)

Vengono presentate due ricerche quella di Eurisko e gli aggiornamenti (consuntivo) di quella fatta dall’Osservatorio del Politecnico di Milano di cui ho fatto un report alla presentazione di novembre.

Scenario dell’ecommerce e infocommerce.

• La crescita è continua e costante: con 20 milioni utenti abituali e 30 milioni di italiani che hanno accesso a Internet.
• Chi compra dice di volere comprare nuovamnte  on-line, chi non ha mai comperato è invece scettico.
• In Italia occorre tenere conto anche del fatto che il 50% delle donne non lavora (lavora cioè in casa, ndr) e  ha quindi più tempo per acquistare off-line.

Partono dunque una serie di slide di dati che riportano la data del maggio 2008 ma penso si tratti di una simpatica svista.

• La resistenza all’acquisto (utenti che preferiscono vedere i prodotti  e parlare direttamente con il commerciante) e la sfiducia nei pagamenti on-line stanno diminuendo ma molto lentamente. In otto anni è calata del 7% dal 60% del 2000 al 53% del 2008.
• Per quanto riguarda i pagamenti on-line Paypal, dopo una forte crescita dalla sua introduzione in Italia, negli ultimi 12 mesi è restato costante.
• Info commerce (chi cioè si è informato online ma magari ha acquistato off-line) è aumentato ma di pari passo alla (lenta e inadeguata, ndr) crescita delle connessioni.
• Il monte ore di collegamento a internet dal 2000 al 2008 è passato da 100 a 500 ore (all’anno?).
• Molto probabilmente una delle cause è il social network.
• In Italia sembra che la gente sia diffidente dei pareri online (in totale contrasto con quello che avviene nel resto dl mondo, ndr).

Purtroppo durante la presentazione della seconda ricerca sono dovuto uscire. Riporto solo qualche stralcio:

• Gli acquirenti potenziali in Italia sono 5,6 milioni (chi ha acquistato almeno una volta) a cui vanno aggiunti circa 2 milioni di potenziali per un totale di circa 7,7 milioni.
• I settori considerati sono: Elettronica di Consumo, Turismo, Libri cd dvd, biglietteria e abbigliamento.

Prima dell’Intervento di Alessandro Perego (Politecnico di  Milano) e Edordo Giorgetti (consigliere Netcomm), Roberto Liscia osserva che “adesso l’e-commerce va declinato con il proprio modello di business, operando sui differenti canali e secondo il proprio brand. Ogni compratore è differente non basta più un anonimo negozietto online. Il web non è solo un oggetto informatico ma deve essere integrato sul canale e sul proprio mercato. Il web non è appiattente. Il web rende trasparente  il prezzo ma ci sono anche altre leve quali la comunicazione, la presentation e il servizio.”

Vediamo dunque il consuntivo 2008 e una previsione per il 2009.

• L’Osservatorio sul Commercio elettronico del Politecnico di Milano esiste dal 1999 ed è giunto a pubblicare l’ottavo rapporto.
• Il rapporto esamina il lato offerta (aziende che vendono) mentre quello di Eurisko si base su indagini presso i consumatori (lato domanda).
• Vengono considerate le vendite di siti italiani ad italiani e stranieri.
• I dati sono raccolti esaminando i principali fatturati delle aziende e facendo 100 interviste nel dettaglio.

Consuntivo  2008

• 2007 5 miliardi di Euro, a novembre si pensava che nel 2008 si arivasse a 6,1 in realtà a consuntivo si è arrivati a 5,9 miliardi. La crescita è stata buona (rispetto al 2007 +18 %) ma meno degli anni precedenti  rispettivamente 23% (2007 su 2006), 45% (2006 su 2005) e 42% (2005 su 2004).
• Vedendo i differenti settori i trend sono stati: Turismo +21%, abbigliamento +50% (direi che la maggior parte è dovuta all’eccellente lavoro di Yoox, ndr), editoria +27%.
• Incrementi sotto la media per assicurazioni,  informaticae elettronica, groucery (cibo) e altro (ricariche telefoniche e C2C, sostanzialmente eBay).
• Mia nota: sarebbe bello che le due ricerche fossero coordinate per lo meno sulla divisione del mercato in settori in modo da rendere i dati più facilmente confrontabili.
• Il valore medio dell’ordine è stabile e intorno ai 250 euro, con un calo per il settore turismo e informatica.
• Invariata pure la suddivisione tra pureplayer (mono canale) circa il 50% e chi agisce multicanale.
• Interessante notare che sia nel Food sia nel no Food la GDO (Grande distribuzione) non è praticamente presente sul Web.
• Le percentuali di ripartizione per Europa, Usa e Italia nei differenti settori sono le seguenti:
  • Abbigliamento:  14%, 10%, 3%
  • Graucery: 11%, 7%, 1%
  • Home products 12%, 8%,0%
• Il relatore osserva che non è possibile acquistare mobili online in Italia, mi viene al volo da citare l’eshop di Ikea ma forse è una caso irrilevante e taccio.
• La ripartizione tra prodotti e servizi in Italia è una anomalia con 1/3 prodotti e 2/3 servizi che è l’eatto opposto di quanto avviene in Europa e USA.
• Anche nei primi Top 20  solo 4 vendono prodotti mentre 16 vendono servizi.

Previsioni e-commerce per il 2009?

• Primo trimestre 2009 (1280 miliardi)+ 0% rispetto al 2008. In Usa si è registrato un -4%.
• Nei vari settori:  turismo -3%, elettronica  -4%, abbigliamento +36%, Editoria +19% e Groucery +11%
• Si aspetta un 2009 in stabilità rispetto al 2008.
• Per quello che riguarda il turismo il ticketing sarà probabilmente stabile ma ne risentiranno i viaggi. Occorre tenere conto che il turismo darà risposte nella seconda parte dell’anno.
• Tutti i settori riducono mediamente le crescite di un 10% rispetto a quelle degli anni passati.
• Inversione di tendenza è da considerarsi però congiunturale e non strutturale.
• In realtà gli ordini cresceranno di un +10% ma si ridurrà lo scontrino medio. Occorrerebbe capire se la diminuzione dello scontrino è dovuto a minori acquisti o a un calo dei prezzi.
• Delle aziende che fanno e-commerce l’80% si aspetta una crescita nel 2008 e solo il 16% prevede che diminuirà. Quasi la metà si aspetta un +20%.
• Il valore assoluto delle vendite all’estero sarà probabilmente un +20%.
• L’e-commerce rimane un settore concentrato dove le 20 aziende Top rappresentano i tre quarti dell’intera torta.
• Meno dello 0,2% le frodi on-line grazie al fatto che vengono utilizzati strumenti sempre più sofisticati.

Applausi…

La parola passa a Stefano Pileri  (T&O di Telecom) e Vice Presidente di CSIT (Federazione per la crescita dell’economia digitale).

Vengono dati un po’ di dati sulla situazione italiana:

• Famiglie senza collegamento a Internet: 10 milioni su 23/24 milioni di famiglie. Quindi più della metà.
• Di queste 9 milioni di famiglie si collegano a Internet da casa con linea fissa e 1,5 milioni si connettono da cellulare o dispositivi mobili.
• Dati sulla infrastruttura: la copertura ADSL raggiunge il 96 % della popolazione, quella mobile l’80%.

I dati sulla diffusione delle ADSL mi sembrano talmente inverosimili che mi sento libero di alzarmi e abbandonare la conferenza.

Argomenti: tra gli altri segnalo:

• NETCOMM – Lo stato dell’arte del commercio elettronico in Europa. Tendenze, prospettive ed opportunità. – Roberto Liscia
• Netcomm – GFK Eurisko – Risultati Indagine 2009 sul consumatore . Edmondo Lucchi
• Osservatorio BtoC 2008 – School of Management Politecnico di Milano – Edoardo Giorgetti
• PAYPAL – L’e-Commerce in tempo di crisi: le opportunità per le piccole e medie imprese. – Elena Antognazza
• CARTASI – CartaSi e i pagamenti on line. – Enrico Albertelli
• Qualità e responsabilità per gli operatori di e-Commerce. – Armando Branchini
• PERFORMEDIA – Oltre il Media a Performance. Cosa fare per ottenere i risultati. – Matteo Antonelli
• POSTE ITALIANE – Il ruolo strategico della multicanalità nell’e-commerce. – Gian Paolo Rossetti
• BROADVISION – Social Commerce: l’evoluzione della web personalization al servizio del commercio online nell’era del Web 2.0.- Andrea Rubei
• WEBRANKING – Il bicchiere è mezzo pieno – Le parole chiave giuste per guadagnare anche oggi. – Enrico Bedocchi
• CONTACTLAB – E-mail ed E-commerce: come gestire efficacemente il rapporto con Clienti e prospect – Segmentazione, behavioural mailing e programmi automatizzati per aumentare il ROI. – Massimo Fubini
• PANGORA ITALIA – I comparatori, la vera palestra per l’e-commerce. Tecniche segrete di web-marketing. Il caso Pangora. – Riccardo Porta
• SEMS – Search Marketing e Social Media nei processi di decisione e di acquisto degli italiani. – Marco Loguercio

Quando: 14 Maggio, 2009

Dove: Milano Palazzo Mezzanotte – Piazza Affari

Partecipazione: L’ingresso è gratuito, previa registrazione online.

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Titolo: EBA Forum

Argomenti: EBA Forum è il punto di incontro delle aziende clienti italiane interessate alle reali potenzialità del web marketing, attraverso concrete case history, adatte a tutti i budget. L’evento ha in particolare lo scopo di avvicinare le PMI alla misurabilità dei risultati degli investimenti effettuati sui media digitali e sul web 2.0.

Sarò presente con un intervento sul Web Marketing

Quando: 27 e 28 maggio  2009

Dove: Milano – Casa Dell’energia di AEM – A2A – Piazza Po, 3

Partecipazione: gratuita ma limitata ad aziende e liberi professionisti.  Form on line.

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Titolo: La pubblicità è servita

Argomenti: Un mix di creatività, marketing e new media, senza aggiunta di edulcoranti. Segnalo tra gli oratori: Philp Kotler.

Quando: 17 giugno 2009 – ore 9.00

Dove: Milano – Aula Carlo De Carli (Campus Bovisa) – Via Durando, 10

Partecipazione: l’ingresso è gratuito previa iscrizione.

Da un paio di giorni sono disponibili su slideshare tutte le slide del corso di Web Marketing di Web Marketing Garden.

Si tratta di oltre 1.100 slide che coprono il corso che solitamente teniamo in cinque giornate. Abbiamo deciso di pubblicarlo con licenza Creative Commons in modo che sia liberamente distribuibile e riutilizzabile purchè venga citata la fonte.

Ovviamente le slide sono solo una tracia degli argomenti trattati nel corso e senza il docente che ci parla sopra e l’interazione con i discenti non è certo la stessa cosa. Speriamo comunque che possano essere di stimolo a chi vuole approfondire la materia.

Ecco in sintesi gli argomenti trattati:

1. Il Web Marketing
2. La presenza su Internet
3. Principi di Web Analytics
4. Email Marketing
5. Search Engine Marketing
6. Principi di Web Writing
7. Pay per Click – Google AdWords
8. Web 2.0

Buona lettura a tutti!

Si tratta di una nuova iniziativa, nel campo della formazione, che sto “coltivando”con Massimo Carraro.

Entrambi ci occupiamo di Internet da parecchio tempo e nel contempo abbiamo sempre dedicato parte del nostro tempo lavorativo alla formazione.

Web Marketing Garden vuole essere un nuovo modo di fare formazione nell’ambito del web marketing venendo incontro all’esigenza di tutti coloro che digital native non sono ma per passione, curiosità o per forza devono confrontarsi con il Web 1.0, 2.0 o 3.0 che sia.

Prediligiamo il personal coaching o lo sviluppo di corsi mirati organizzati e preparati appositamente per le singole aziende, ma non disdegnamo altri ambiti meno specifici. I corsi, sono di taglio non tecnico, e mirano a evidenziare le analogie e le differenze tra il marketing off-line e quello on-line. Decine sono gli esempi e i contro esempi riportati.

Tanti gli argomenti trattati: web marketing, email marketing, web writing, corporate blog, google adwords, e-commerce, search engine marketing, web analytics, web desing e web 2.0.

 In più quello che considero il nostro fiore all’occhiello: Web Marketing Horror: “Un seminario del tutto inedito che consente, in sola mezza giornata, di imparare a riconoscere al volo, evitare o correggere i principali errori da cui sono afflitti i siti web e le operazioni di web marketing.”

Potete averne subito un assaggio chiedendo di ricevere il “Web Marketing Horror Book“.

E infine per chi volesse mettere alla prova le proprie conoscenze consigliamo i nostri test.

Ecco il programma:

Programma (per scaricare la brochure completa clicchi qui)

9.00 Registrazione

9.30 Introduce e presiede
Umberto Bertelè, Presidente School of Management Politecnico di Milano

9.45 L’eCommerce come opportunità per il sistema Italia
Roberto Liscia, Presidente Netcomm

10.00 I risultati della Ricerca
Alessandro Perego, Responsabile Scientifico Osservatorio B2c

10.45 La multicanalità come leva strategica dell’eCommerce B2c
Giuliano Noci, Responsabile Scientifico Osservatorio Multicanalità

11.00 Processi di acquisto sul canale on-line: i modelli di base
Edmondo Lucchi, Responsabile Dipartimento New Media Internet GfK Eurisko

11.15 La user experience dei siti di eCommerce italiani
Gianluca Brugnoli, Ricercatore INDACO Facoltà del Design Politecnico di Milano

11.30 Tavola Rotonda:
alcuni protagonisti a confronto
Modera
Andrea Rangone, Coordinatore Osservatori ICT & Management School of Management del Politecnico di Milano

Intervengono
Enrico Albertelli, Responsabile Marketing eCommerce e Portali CartaSi
Francesca Benati, Direttore Marketing Expedia Italia
Marilù Capparelli, Responsabile Affari Legali eBay Italia
Gaspare Cimini, Responsabile Internet e Nuovi Canali Trenitalia S.p.A.
Edoardo Giorgetti, Direttore eCommerce Banzai
Federico Marchetti, Fondatore e Amministratore Delegato YOOX Group
Fabio Sergio, Creative Director frog design

13.00 Chiusura dei lavori

Chi volesse è ancora in tempo per iscriversi.