Due giorni di conferenze e un’area espositiva permettono di farsi una idea precisa e aggiornata sugli aspetti più promettenti dell’innovazione a scala molecolare. Una occasione unica per il pubblico e le aziende per conoscere sempre meglio le ultime frontiere della ricerca.

Chi fosse interessato può prendere visione del programma e delle modalità di iscrizione.

In particolare terrò un intervento nella giornata del 12 maggio, ancora da definire e un corso:

Strategie per l’email marketing

- 14 maggio 2010 – h: 14.30 – 18.30

Programma del corso

La comunicazione e l’email

• La comunicazione operativa
• La fidelizzazione: il cliente come patrimonio
• L’acquisizione di nuovi clienti

Transactional email

• Cosa sono
• Perché sono importanti
• Numeri di sicuro interesse

Pianificazione di una campagna di DEM (direct email marketing)

• L’obiettivo di una campagna DEM
• Misurabilità dell’obiettivo
• Dal dato alla strategia
• Il Roi: return of investiment, come misurarlo

Ottimizzazione delle campagne di email marketing

• Cosa si misura e perché
• Differenze tra B2C e B2B

Email Inviate e Consegnate

• La qualità del database
• Deliverability e filtri anti Spam

Email Aperte: interesse suscitato

• From & Subject
• Segmentazione del database e tipologie di segmentazione

Link percorsi: qualità dei contenuti

• Compatibilità browser
• Personalizzazione messaggio
• Landing pages

Conclusioni

Bibliografia e risorse online

A chi e’ rivolto

Il corso si rivolge a tutti coloro che devono approvare, impostare, ideare e supportare iniziative di marketing on line sia nel settore B2B (business to business) sia in quello B2C (business to consumer) che coinvolgono l’utilizzo delle email. In particolare può risultare particolarmente utile ed efficace per i responsabili marketing, gli specialisti in CRM, i web master, gli account delle agenzie di comunicazioni, i copy, gli art director, i responsabili della comunicazione in ambito aziendale associativo o pubblica amministrazione. Il corso è indicato inoltre a chi debba coordinare, realizzare o gestire direttamente o indirettamente la presenza su internet della propria azienda.

Per maggiori informazioni, costi e iscrizione.

Quache giorno fa su mlist mi è capitato di leggere questa interessante risposta di Gianni Lombardi. Inutile dire che condivido pienamente le sue parole.

Grazie a Daniele e buona lettura a tutti!

Chart: Retail Email Index

Retail Email Blog email marketing trends

Per approfondimenti

Di getto ecco qualche consiglio su cui riflettere e intervenire:

Web Analytics

1. Qualsiasi iniziativa sul web deve essere supportata a un sistema di web analytics, gratuito o a pagamento, che permetta di misurarne l’efficacia. Se non ne avete messo ancora in piedi uno affrettatevi. Qualsiasi altro passo è inutile e destinato al fallimento.
2. Un sistema di Web Anlaytics deve essere configurato per misurare gli obiettivi di business dell’azienda. Quindi dimenticati le hits e i gigabyte di banda e concentratevi sui tempi  medi di permanenza, le pagine viste, gli obiettivi raggiunti e la provenienza delle visite. Tanto per cominciare.
3. Mettete insieme un sistema di KPI che in una sola pagina permetta di riassumere l’andamento del vostro business in rete. È l’unico modo per poter capire cosa sta succedendo sul web.
4. Accertatevi che tutti coloro che dovrebbero essere coinvolti – marketing, commerciali, product manager, manager e amministratori delegati – imparino a consultare periodicamente tali report.
5. La web analytics permette di avere uno straordinario sistema di ricerche di mercato a un costo inferiore a quello che vi proporrebbe qualunque agenzia.

Motori di ricerca

All’alba del 2010 è oramai obbligatorio avere un sito non dico ottimizzato ma per lo meno non refrattario ai motori di ricerca. Quindi:

1. Ogni pagina deve avere un Title inerente i propri contenuti .
2. Tutte le pagine devono poter essere raggiunte dai robot dei motori di ricerca partendo dalla home page mediante una serie di link che non coinvolgano Java Script.
3. In ogni pagina ci deve esserci del testo chiaro e inerente l’argomento trattato.
4. Evitare – nel limiti del possibile – siti costruiti solamente in Flash.

Email marketing

1. Distinguetevi dallo SPAM. Mandate solo informazioni di interesse a chi ve lo ha esplicitamente chiesto. Sul web comportarsi in modo corretto e onesto paga.
2. Per fare email marketing a occorre dotarsi di piattaforme professionali che permettano di capire chi apre i vari messaggi e chi segue i link contenuti.  In questo modo è possibile distinguere i destinatari più caldi e concentrare i propri sforzi su di questi, magari anche con azioni più costose quali il telemarketing.
3. Occorre concepire delle strategie di comunicazione via email con degli scopi e dei passi ben precisi. Non è pensabile poter raggiungere un qualsivoglia obiettivo con l’invio si una semplice email. Occorre modulare e adattare i messaggi ai differenti tipi di destinatari e ai differenti  stati in cui si trovano. Ad esempio ricerca del prodotto/ servizio che soddisfi una specifica esigenza, selezione del prodotto / servizio selezionato, ricerca delle migliori condizioni, aiuto post vendita.

 Social Networking

1. Prima di buttarvi a capofitto, leggete, partecipate e commentate. 
2. Iniziate con qualche cosa di semplice come Slideshare, Linkedin e Flicker e solo in un secondo momento dedicatevi a Facebook o a un blog aziendale.
3. Non trascurate la notevole quantità di tempo necessaria per raggiungere visibilità e reputazione sul Web. I media sono gratuiti ma parteciparvi costa. Molto.

E voi avete qualche buon proposito per il 2010?

Ha aperto i lavori Layla Pavone, Presidente di IAB Italia.

Mi aspettavo il solito discorso con cifre e numeri sul web, su quanto siamo bravi, su quanto ancora c’è da fare ecc… E invece Layla ha saputo e ha voluto dare un messaggio chiaro al governo e alla classe politica. In un momento di crisi in cui tutto il mondo investe su internet – vedi ad esempio il sorpasso avvenuto in Gran Bretagna degli investimenti in advertising su Internet rispetto alla TV – l’Italia rimane il fanalino di coda dell’Europa.

Gli investimenti in banda larga vengono solo proclamati e di fatto il gap con il resto dell’Europa invece che diminuire continua ad aumentare e i contributi statali erogati dal consiglio dei ministri persistono nell’ignorare l’editoria su Internet. Nelle priorità del governo, come al solito, continuano a esserci solo Carta Stampata, Radio e soprattutto le TV.

Per rendersene conto è sufficiente vedere l’immagine sotto riportata.

Brava Layla!

Due note:

• Per vedere in diretta quello che succede allo IAB Forum 2009.
• Domani alle 15.00 in Sala Rossa 1 si terrà la sessione dedicata all’email marketing di cui sarò moderatore.

Una ricerca interessante che in 97 pagine -80 grafici -più di 4.700 interviste mostra una panoramica – unica nel suo genere – dell’utilizzo in Europa dell’email per scopi informativi e promozionali.

Un mio personale grazie a chi come ContactLab e DienneA (Privacy e Permission marketing online – Rapporto 2009)  investe, anche se ovviamente con scopi promozionali, in ricerche che divengono così patrimonio comune. A questo proposito mi spiace dover osservare che oramai dal 2006 Kiwari non pubblica più nuove versioni dell’Email Marketing Performance report che dava un bel panorama del mercato italiano ma purtroppo è fermo all’edizione del 2006.

Email marketing: l’importanza delle liste

Oltre 25 pagine, scaricabili gratuitamente, con tutto quello che non bisogna fare quando si comunica via email.

Ringrazio, come di consueto, Laura Coppola per la strepitosa creatività, la realizzazione pratica e per aver resistito più di tutti nel maneggiare materiale di tal genere senza ricorrere ad alcun anti emetico.

Per vedere al volo qualche esempio di funzionamento:

• Assistenza BMW
• Scelta della scatola giusta per le spedizioni
• Nuovi libri come questa encilopedia o questo libro di testo.

Tra i tantissimi articoli presenti in rete segnalo il recente post di Roberto Venturini .

Per chi volesse saperen di più non resta che andare su YouTube e Google e inserire: Realtà Aumentata o Augmented Reality.

Buon divertimeto!

L’argomento della ricerca, commissionata a Human Highway,  è la percezione degli italiani rispetto alla Privacy.

Di particolare interesse la sezione sui campi delle form che gli utenti italiani giudicano particolarmente delicati e fastidiosi da compilare.

Al crescere del fastidio verso certi campi presenti nei form cresce la quota di individui che interrompono la compilazione e abbandonano il processo: questo succede in particolare per le informazioni legate al reddito e al patrimonio e può portare alla perdita del 50% dei potenziali sottoscrittori di un servizio.

Per chi volesse scaricarla è sufficiente compilare una form sul sito di MagNews.

Per sapere tutte le novità vi rimando alla pagina dedicata.

Giornalisti o blogger che volessero farne una recensione on-line o off-line possono richiederne una copia gratuita.

Argomenti: tra gli altri segnalo:

• NETCOMM – Lo stato dell’arte del commercio elettronico in Europa. Tendenze, prospettive ed opportunità. – Roberto Liscia
• Netcomm – GFK Eurisko – Risultati Indagine 2009 sul consumatore . Edmondo Lucchi
• Osservatorio BtoC 2008 – School of Management Politecnico di Milano – Edoardo Giorgetti
• PAYPAL – L’e-Commerce in tempo di crisi: le opportunità per le piccole e medie imprese. – Elena Antognazza
• CARTASI – CartaSi e i pagamenti on line. – Enrico Albertelli
• Qualità e responsabilità per gli operatori di e-Commerce. – Armando Branchini
• PERFORMEDIA – Oltre il Media a Performance. Cosa fare per ottenere i risultati. – Matteo Antonelli
• POSTE ITALIANE – Il ruolo strategico della multicanalità nell’e-commerce. – Gian Paolo Rossetti
• BROADVISION – Social Commerce: l’evoluzione della web personalization al servizio del commercio online nell’era del Web 2.0.- Andrea Rubei
• WEBRANKING – Il bicchiere è mezzo pieno – Le parole chiave giuste per guadagnare anche oggi. – Enrico Bedocchi
• CONTACTLAB – E-mail ed E-commerce: come gestire efficacemente il rapporto con Clienti e prospect – Segmentazione, behavioural mailing e programmi automatizzati per aumentare il ROI. – Massimo Fubini
• PANGORA ITALIA – I comparatori, la vera palestra per l’e-commerce. Tecniche segrete di web-marketing. Il caso Pangora. – Riccardo Porta
• SEMS – Search Marketing e Social Media nei processi di decisione e di acquisto degli italiani. – Marco Loguercio

Quando: 14 Maggio, 2009

Dove: Milano Palazzo Mezzanotte – Piazza Affari

Partecipazione: L’ingresso è gratuito, previa registrazione online.

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Titolo: EBA Forum

Argomenti: EBA Forum è il punto di incontro delle aziende clienti italiane interessate alle reali potenzialità del web marketing, attraverso concrete case history, adatte a tutti i budget. L’evento ha in particolare lo scopo di avvicinare le PMI alla misurabilità dei risultati degli investimenti effettuati sui media digitali e sul web 2.0.

Sarò presente con un intervento sul Web Marketing

Quando: 27 e 28 maggio  2009

Dove: Milano – Casa Dell’energia di AEM – A2A – Piazza Po, 3

Partecipazione: gratuita ma limitata ad aziende e liberi professionisti.  Form on line.

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Titolo: La pubblicità è servita

Argomenti: Un mix di creatività, marketing e new media, senza aggiunta di edulcoranti. Segnalo tra gli oratori: Philp Kotler.

Quando: 17 giugno 2009 – ore 9.00

Dove: Milano – Aula Carlo De Carli (Campus Bovisa) – Via Durando, 10

Partecipazione: l’ingresso è gratuito previa iscrizione.

In linea con la strategia di espansione europea che sta perseguendo, quest’anno ha deciso di commissionare la ricerca sull’utilizzo delle email non solo per l’Italia ma anche per la Spagna.

 Due ricerche ben fatte e di sicuro interesse per tutti coloro che si occupano di email marketing.

Di particolare interesse gli argomenti preferiti dai lettori dei due paesi e il comportamento rigurdo alle email di spam.

I due report sono scaricabili gratuitamente compilando un semplice form.

Da un paio di giorni sono disponibili su slideshare tutte le slide del corso di Web Marketing di Web Marketing Garden.

Si tratta di oltre 1.100 slide che coprono il corso che solitamente teniamo in cinque giornate. Abbiamo deciso di pubblicarlo con licenza Creative Commons in modo che sia liberamente distribuibile e riutilizzabile purchè venga citata la fonte.

Ovviamente le slide sono solo una tracia degli argomenti trattati nel corso e senza il docente che ci parla sopra e l’interazione con i discenti non è certo la stessa cosa. Speriamo comunque che possano essere di stimolo a chi vuole approfondire la materia.

Ecco in sintesi gli argomenti trattati:

1. Il Web Marketing
2. La presenza su Internet
3. Principi di Web Analytics
4. Email Marketing
5. Search Engine Marketing
6. Principi di Web Writing
7. Pay per Click – Google AdWords
8. Web 2.0

Buona lettura a tutti!

Oltre a ringraziare i lettori che ne hanno decretato il successo, vorrei chiedere aiuto a tutti per la nuova edizione.

In particolare chiedo gentilmente di segnalare;

• errori, inesattezze, imprecisioni o punti poco chiari;
• argomenti da approfondire;
• nuovi argomenti da inserire;

Inoltre chi volesse segnalare nuove piattaforme italiane di email marketing può scrivere a info@ghislandiweb.it e riceverà uno specifico file da compilare.

Inultimo invito tutti coloro che avessero delle case history interessanti da segnalare a mettersi in contatto con me tramite il medesimo indirizzo di email

 Grazie a tutti per la collaborazione e a presto.

L’email marketing d’oltreoceano, come ho ripetuto più volte, può essere fonte di ispirazione dal momento che mediamente sono un po’ più avanti del mercato italiano. Non si tratta di una supremazia tecnologica, nella maggior parte dei casi le piattaforme italiane non hanno nulla da invidiare a quelle internazionali, ma le esigenze del mercato precedono spesso di qualche mese quelle del nostro paese. E’ stato così ad esempio per il problema della deliverability e della reputation on line.

Occorre comunque prestare attenzione che alcune peculiarità differenziano i due mercati. La prima è una fatto puramente dimensionale. Il mercato statunitense può agire su un pubblico molto più numeroso di quello italiano sia per numero di persone sia per diffusione di internet. Questo influenza il fatto che alcune azioni che possono essere ripagate negli Stati Uniti non siano invece, in molti casi, convenienti nel nostro mercato. Perlomeno per ora. Tra questo mi riferisco ad esempio agli studi condotti con strumenti di eye tracking o analisi multivariate.

Quindi prendete pure spunto dal mercato internazionale ma attenzione a non sottovalutare le differenze di contesto.

Bronto: www.bronto.com
Sito dell’omonima piattaforma americana per l’email marketing. Sui sito si possono trovare ricerche e white paper di interesse sull’email marketing.
Center for Media Research: www.mediapost.com
Sito ricchissimo di informazioni che pubblica parecchie newsletter di cui alcune dedicate al marketing.
ClickZNews: www.clickz.com
Sito dedicato al web marketing e al search engine marketing con alcune interessanti newsletter.
CMSWatch: www.CMSWatch.com
Sito dedicato al mondo dei CMS. Di particolare interesse la sezione dedicata alla Web Analytics.
Conversionmultiplier: www.conversionmultiplier.com
Sito collegato all’omonimo prodotto dedicato all’A/B testing e al Multivariate testing.
Constant Contact: www.constantcontact.com
Sito dell’omonima piattaforma di email marketing particolarmente interessante dal momento che la fatturazione è legata al numero di contatti gestito e non al numero di email inviate.
Email Experience Council: www.emailexperience.org
È il sito di una delle più note associazioni di produttori di piattaforme di email marketing. Dopo un avvio un po’ lento sembra che inizi a riportare studi e notizie interessanti anche se spesso sono a pagamento o per i soli associati.
Email Marketing Reports: www.email-marketing-reports.com
Una vera miniera di studi e white paper sull’email marketing.
EmailGarage weekly: www.emailgarage.com
Legato all’omonima piattaforma, pubblica studi di settore di un certo interesse.
Exact Targhet: www.exacttarget.com
Sito dedicato all’omonima piattaforma per l’email marketing dove si possono trovare un certo numero di interessanti studi di settore.
MediaPost: www.MediaPost.com
Sito dedicato ai media, al web marketing e all’advertising in generale.
Emaillabs: www.emaillabs.com
Legato all’omonima piattaforma, pubblica studi di settore e ricerche di interesse.
eROI: www.eroi.com
Legato all’omonima piattaforma, pubblica ricerche e white paper interessanti.
Forrester Research: www.forrester.com
Forse il più importante sito di ricerche sul mondo dell’IT, della tecnologia e del marketing. Purtroppo la maggior parte degli studi sono a pagamento.
iMedia Connection: www.imediaconnection.com
Sito dedicato al marketing e all’advertising.
IntelliContact: www.broadwick.com
Legato all’omonima piattaforma, fa reperire studi di settore e ricerche di interesse.
Listrak: www.listrak.com
Legato all’omonima piattaforma, pubblica studi di settore e ricerche di interesse.
Lyris Technologies: www.lyris.com
Legato all’omonima piattaforma, mantiene un elenco di studi di settore e ricerche di interesse.
MailerMailer: www.mailermailer.com
Legato all’omonima piattaforma, pubblica studi di settore e ricerche di interesse.
MarketingSherpa: www.marketingsherpa.com
Forse il più importante sito di ricerche legate al mondo dell’email e del web marketing. Pubblica ogni anno una serie di ricerche, a pagamento, ricche di statistiche e studi particolareggiati di settore.
MyMarketing.Net: www.MyMarketing.Net
Sito italiano legato al mondo del marketing online.
Omniture: www.omniture.com
Sito legato all’omonima società che offre servizi e prodotti legati al web marketing. Interessanti le Best Practice Guide periodicamente pubblicate.
Vertester: www.vertster.com
Sito dedicato a prodotti e servizi di A/B testing e Multivariate testing.
Return path: www.returnpath.com
Vi si possono trovare interessanti ricerche e white paper sull’email marketing.
Silverpop: www.silverpop.com
Sito legato all’omonima piattaforma di email marketing che pubblica una serie di informazioni e ricerche di notevole interesse sull’email marketing.
SitePoint: www.sitepoint.com
Editore di libri professionali sullo sviluppo di siti web, sul web marketing e le nuove tecnologie.
Strong Mail: www.strongmail.com
Sito dedicato all’omonima piattaforma di email marketing. Di particolare interesse una sezione con un elenco di documenti interessanti sull’email marketing.
Web Marketing Today: www.wilsonweb.com
Sito ricchissimo di studi, guide pratiche e materiale sul web e sul web marketing.

Ho ricevuto ieri dall’amica Lisa questo video che pubblico molto volentieri dando tutto il mio sostegno alla lodevole iniziativa.

Nella vita ho poche certezze ma tra queste:
•    L’unica possibilità per far sopravvivere l’Italia sono le generazioni future che devono essere adeguatamente formate e preparate attraverso la scuola.
•    Senza una scuola adeguata non esiste un futuro.
•    Prima ancora delle infrastrutture, delle strade, dei ponti occorre investire sui nostri figli creando le condizioni per cui possano essere migliori delle generazioni che li hanno preceduti.
•    Questo significa istruzione e appoggio alle famiglie che investono nel nostro futuro. Aiuti economici, flessibilità sul lavoro, riconoscimento del loro ruolo centrale delle famiglie con figli nella costruzione del nostro futuro.

Invito tutti coloro che avessero a cuore il futuro della Scuola e del nostro paese a diffondere questo video.

In questo report basato sui dati raccolti dal gennaio 2008 all’ottobre 2008, viene fatto il punto sullo stato della sicurezza in Internet.

Di particolare interesse per chi si occupa di email marketing la sezione sullo spam. Raggruppando le email non desiderate, quelle con allegati contenenti malfare, phishing e altri tipi di email con intenti fraudolenti ha raggiunto l’incredibile volume di 200 miliardi di messaggi / giorno vale a dire il 90% delle email spedite quotidianamente.

Per maggiori dettagli rimandiamo al report di Cisco.

La newsletter è sicuramente ben curata sia nei contenuti sia nella grafica e i prodotti ben si prestano come regali di Natale. Purtroppo qualche ingenuità fa catalogare l’email come spam e ne diminuisca l’efficacia. Vediamo le principali:

- Oggetto della email in maiuscolo: “IDEE PER IL NATALE CANDY 2008”. Come abbiamo detto più volte su Internet utilizzare il maiuscolo significa urlare in modo aggressivo e questo di per sé non è bello. Inoltre, proprio per questo motivo, i programmi anti spam penalizzano pesantemente le email con il subject tutto in maiuscolo.

- La prima riga del messaggio è: “Natale 2008. Candy nei punti vendita. “ Mi sarei aspettato di poter cliccare sui “punti vendita” e trovare l’elenco dei distributori di questi prodotti. Invece non c‘è nessun link e vedremo che la scoperta dei punti vendita sul sito non è del tutto agevole.

- Dopo il titolo, il messaggio promozionale per le cantinette inizia con: “Chi non ha in casa delle bottiglie di vino che non sa dove conservare?” Troviamo che l’utilizzo della doppia negazione oltre che essere esteticamente brutto, renda più difficile la lettura. Ricordo inoltre che una delle prime regole dei copy è propria quella di utilizzare il meno possibile le negazioni ed essere il più diretti possibile. Ad esempio un incipit del tipo: “Tutti noi abbiamo in casa delle bottiglie di vino che vorremmo conservare nelle migliori condizioni”  sarebbe stato più efficace.

- Il forno a Microonde viene così promosso: “Il Forno a Microonde è un elettrodomestico piccolo, flessibile, che si adatta a molteplici esigenze, con un prezzo accattivante.”. Anche in questo caso un po’ più di cura non avrebbe guastato e per essere un po’ pignoli non è l’elettrodomestico a essere flessibile ma se mai il suo utilizzo. E anche la scelta di “accattivante” per il prezzo ci sembra un po’ esagerata oltre che un po’ logora. Ma questi commenti sui testi sono questioni di sensibilità sicuramente opinabili.

- Nessun testo è ciccabile ad eccezione di “Visita il sito www.candy.it”. Un peccato perché sarebbe stato molto efficace creare un paio di landing page: una per il forno e una per la cantinetta in cui l’utente potesse vederne le caratteristiche, un prezzo (per lo meno indicativo o consigliato) e il negozio più vicino dove poterle acquistare (a meno di non poterlo fare direttamente on line). Ricordiamo infine che i link testuali sono solitamente molto più efficaci di quelli legati ad una immagine che, del resto, molti utenti potrebbero non aver scaricato.

- L’immagine con i doni di Natale e i due elettrodomestici è gradevole ma purtroppo punta indiscriminatamente alla home page del sito Candy che è dedicata alla lavastoviglie ECO 10 o ad altri prodotti a rotazione.

Per trovare traccia dei prodotti occorre individuare il blocco “LE NOVITÀ” (il cui titolo, per altro, è poco leggibile) e capire che il secondo e il terzo prodotto sono quelli proposti nella newsletter. Cosa non del tutto facile anche perché il microonde viene presentato con il titolo: “Aprite la porta a Futura” da cui non si evince che debba essere per forza un forno a microonde ma potrebbe essere un normale forno elettrico a incasso o meno.

Anche cliccando sull’immagine si apre in una finestra un minisito in cui sino all’ultima linguetta “Caratteristiche tecniche” viene lasciato il dubbio se sia un semplice forno elettrico o il forno a microonde della newsletter. Anche nei testi l’utilizzo della parola forno o microonde sembra sia stata quasi totalmente bandita. Forse un link diretto al minisito del prodotto sarebbe stato più efficace e meno dispersivo.

- Sul minisito dedicato alle cantinette il testo di spalla recita: “Con le nuove cantinette Candy potrai regolare la temperatura per tutti i tipi di vino, una vera cantina in casa Con le nuove cantinette Candy potrai regolare la temperatura per tutti i tipi di vino, una vera cantina in casa tua bla bla”.

Oltre alla ripetizione della frase e al “bla bla” finale probabilmente le parole da evidenziare in grassetto non avrebbero dovuto essere “Candy” ma qualche caratteristica che rendesse interessante il prodotto.

- Sarebbe stato inoltre utile informare gli utenti che le “cantinette” in questione sono comunemente chiamate “Frigo Cantina” o “Frigocantina” informazione utile per poterle cercare nei siti di vendita online che sembrano ignorare la parola cantinette (Vedi anche oltre). A conferma di questa scelta infelice ci sono anche i risultati della ricerca con Google: cercando “Frigocantina Candy” non compare nelle prime trenta poszioni il sito Candy mentre compare con “Cantinette Candy” termine che normalmente un navigatore non utilizza.

- Nei minisiti dedicati ai prodotti non si parla di prezzi e per trovare dove acquistarli occorre tornare sul sito Candy e scegliere dal menu “Servizi” una delle voci “Punti Vendita” o “Factory Outlet” o “Acquista on line”. Di questi:

o Punti vendita: selezione per CAP il sistema di ricerca non è in grado di trovare cap limitrofi. O si ha la fortuna di avere il cap coincidente con quello di uno dei rivenditori o non si ottengono risultati. La ricerca tramite la cartina permette di selezionare solo la regione e non il dettaglio e dunque risulta poco utile (ad esempio in Lombardia occorre poi scorrere ben 347 punti vendita). In pratica l’unica utilizzabile è quella per località. Inserendo Milano si hanno 31 indirizzi con tanto di link al sistema di mappe di Google o Tutto città anche se non sempre è costruito correttamente il link di ricerca (es. IPERCOOP CONTRO COMM.LE BONOLA). Inoltre non si ha modo di sapere se il negozio ha in assortimento o meno il prodotto in questione né risulta banale informarsi non essendo riportati né email né numero di telefono. In questo caso una mappa di Google della città con evidenziati i punti vendita e i relativi numeri di telefono o indirizzi di email sarebbe stata più comoda per il navigatore.

o Factory Outlet: la troviamo un’ottima iniziativa che anzi avrebbe potuto essere messa maggiormente in risalto.

o Acquista on line: ottima idea anche se poi non praticissima da utilizzare. Vengono consigliati tre negozi online: Media World (che dopo una serie di ricerche sembra non avere le cantinette di Candy ma solo quelle dei concorrenti), MonClick il cui link è ben costruito e porta direttamente ai prodotti Candy tra cui Cantinette (che chiama invece Frigo Cantina) e Forni a Microonde e  MrPrice che non parla di Cantinette ma solo di Frigocantina. In conclusione per trovare il prezzo delle cantinette (che in realtà gli altri chiamano “Frigo Cantine” o Frigocantine) ho dovuto impiegare oltre 25 minuti! Per chi fosse interessato il prezzo del modello CCV 150 EU è di 316,24 Euro su Media World mentre è possibile sfruttare la promozione di Mr.Price che vende lo stesso modello scontato da 299,00 Euro a soli 269,00 Euro.

- Infine, per chi invece volesse restare all’interno dei minisiti di prodotto, è possibile, ad esempio per le cantinette, compilare l’apposta form “per saperne di più...”.

In questa form avremmo apprezzato la richiesta della solo email per contattarci invece di dover fornire l’anagrafica completa, un campo note per specificare cosa vogliamo e infine almeno una piccola nota sulla legge sulla Privacy che ci rassicuri sull’utilizzo che Candy farà dei nostri dati. L’impressione è che serva più a Candy per acquisire indirizzi su cui fare promozione piuttosto che come strumento utile al navigatore per ricevere informazioni.

Concludendo la newsletter Candy dedicata ai Regali di Natale mi sembra progettata in modo corretto per quanto riguarda i prodotti proposti e l’impostazione grafica anche se alcune imprecisioni, la mancanza di una o più landing page e un sito non perfettamente strutturato la fanno ritenere un po’ un’occasione persa.

Qualche giorno fa ho ricevuto una email dal titolo Welcome HP Product Experience Survey.
Si dovrebbe trattare di un sondaggio commissionato da HP ad una azienda australiana per verificare il grado di soddisfazione degli acquirenti della HP Photosmart C4270 All-in-one.

Devo dire che non ho ancora capito se si tratti di uno scherzo, una email di phishing o che altro sta di fatto che contiene solo link ad HP corretti o al survey ospitato sul sito dell’azienda australiana il cui sito da un’immagine di serietà e professionalità.

L’email inviata è invece oltre ogni limite e potete leggerne il testo nell’immagine riportata sotto.

Per chi avesse difficoltà a leggere l’immagine riporto alcuni passaggi salienti:

“Abbiamo fiducia che Lei abbia goduto nell’ usare il Suo HP Photosmart C4270 All-in-One e che lo abbia trovato pratico e conveniente per tutte le cose che Lei abbia avuto l’ intenzione di fare.”

e ancora

“Adesso che Lei abbia avuto il Suo HP Photosmart C4270 All-in-One per un po’ di tempo, ci piacerebbe rivecere il Suo feedback sulle Sue esperienze usando il HP Photosmart C4270 All-in-One.”

e per chiudere

“HP e’ dedicata nel rispettare la Sua privacy. Riguardo difettive specifiche, legga il privacy policy della HP.”

Nel caso fosse uno scherzo ammetto di esserci cascato e chiedo preventivamente scusa da HP per la mia dabbenaggine, nel caso invece fosse una comunicazione ufficiale, incappata in un traduttore automatico, mi aspetto delle scuse per lo meno alla nostra lingua.

Il trucco, se così si può dire, è quello di mantenere “caldo” il rapporto con i propri consumatori tutto l’anno suggerendo, nelle stagioni in cui sono meno diffuse le zanzare, prodotti alternativi.
Anche il titolo della newsletter è stato creato in tal senso: “Vape – La giusta protezione in ogni stagione”. In questo modo nei mesi autunnali e invernali vengono promossi altri prodotti – anti tarme e anti acari, ad esempio,- che hanno sicuramente una minore diffusione.

Il bello della newsletter è che riesce a coniugare il bisogno di comunicare qualche cosa di interessante ai destinatari e il messaggio promozionale per prodotti di nicchia.

Il tutto è accompagnato da una grafica piacevole è ben coordinata tra newsletter e sito. Per chi avesse bambini piccoli segnaliamo infine la simpatica canzoncina sulla zanzara che parte dalla home page del sito.

L’unico appunto che ci permettiamo di fare è relativo all’iscrizione alla newsletter:

1 – La possibilità di iscriversi alla newsletter risulta un po’ nascosta dovendo scegliere l’opzione Contatti.
2 – La form per iscriversi (uguale per tutti brand del gruppo Guaber – Coloreria Italiana, Acchiappacolore, Grey Ottimodirei, Fito, Vape, Dueci) è un po’ troppo complessa e richiede obbligatoriamente troppi dati. Restiamo del parere che gli unici che dovrebbero essere obbligatori debbano essere l’email e la scelta dei prodotti di interesse. Nome, cognome, data di nascita, sesso, stato civile, professione, indirizzo, cap, località e provincia dovrebbero restare facoltativi.
3 – Nella newsletter si fa uso di qualche “clicca qui” di troppo e i link non sono sempre ben segnalati.

Bravi comunque perché anche editorialmente la newsletter, oltre a veicolare la promozione dei prodotti, aggiunge sul sito informazioni di interesse e non scontate sui piccoli nemici con cui conviviamo quotidianamente.

Si tratta di una nuova iniziativa, nel campo della formazione, che sto “coltivando”con Massimo Carraro.

Entrambi ci occupiamo di Internet da parecchio tempo e nel contempo abbiamo sempre dedicato parte del nostro tempo lavorativo alla formazione.

Web Marketing Garden vuole essere un nuovo modo di fare formazione nell’ambito del web marketing venendo incontro all’esigenza di tutti coloro che digital native non sono ma per passione, curiosità o per forza devono confrontarsi con il Web 1.0, 2.0 o 3.0 che sia.

Prediligiamo il personal coaching o lo sviluppo di corsi mirati organizzati e preparati appositamente per le singole aziende, ma non disdegnamo altri ambiti meno specifici. I corsi, sono di taglio non tecnico, e mirano a evidenziare le analogie e le differenze tra il marketing off-line e quello on-line. Decine sono gli esempi e i contro esempi riportati.

Tanti gli argomenti trattati: web marketing, email marketing, web writing, corporate blog, google adwords, e-commerce, search engine marketing, web analytics, web desing e web 2.0.

 In più quello che considero il nostro fiore all’occhiello: Web Marketing Horror: “Un seminario del tutto inedito che consente, in sola mezza giornata, di imparare a riconoscere al volo, evitare o correggere i principali errori da cui sono afflitti i siti web e le operazioni di web marketing.”

Potete averne subito un assaggio chiedendo di ricevere il “Web Marketing Horror Book“.

E infine per chi volesse mettere alla prova le proprie conoscenze consigliamo i nostri test.

Il 5 dalle 15.30 alle 18.00 avrò l’onore di moderare il workshop dedicato all’Email Marketing di cui riporto brevemente il programma:

• MAGNEWS L’emozione nel messaggio: biofeedback e eyetracking applicati all’analisi del messaggio
  • Maurizio Fionda – Responsabile Strategia & Sviluppo MagNews
  • Francesco Gallucci – Professore di Sociologia della Comunicazione presso il Politecnico di Torino
• GATE 2000.COM E-card Marketing: naturalmente virale!
  • Matteo Calandriello – Presidente di Gate2000.com srl
• CONTACTLABLe tue email nello spambox, i tuoi soldi nel cestino (e spesso non te ne accorgi neanche): cosa fare?
  • Massimo Fubini – CEO Contactlab
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Sarà un’ottima occasione per sentire parlare e confrontarsi con i maggiori player italiani del settore.

A tutti coloro che vogliono partecipare consiglio di iscriversi attraverso il sito.

Diciamo più o meno anonime poichè i siti che le pubblicizzano e le vendono cercano di nascondere in tutti i modo la società ad essi collegata e sembra abbastanza difficile mettersi in contatto con loro per avere maggiori informazioni.

A parte il fatto che è molto raro trovare un buon prodotto con il 90% di sconto, ricordo (del resto come scritto anche nelle condizioni e suggerimenti di acquisto) che l’utilizzo di tali indirizzi ai fini commerciali deve essere proceduto dalla informativa sulla privacy e deve essere inoltre richiesto preventivamente il consenso a ricevere informazioni di carattere commerciale. Vale a dire che prima di mandare una comunicazione in cui si promuove un prodotto o un servizio, occorre inviare una prima email in cui si chiede il permesso. Questa email può contenere una breve presentazione della società o un link al sito ma non può contenere informazioni di carattere pubblicitario.

E’ chiaro dunque che la resa di queste liste sia in effetti molto bassa e dei 100.000 indirizzi acquistati si riesce ad avere l’autorizzazione per pochi punti per mille (poche decine in pratica).

Va inoltre ricordato che:

- molto spesso sono liste molto sfruttate;
- i dati sono stati raccolti molto spesso senso un consenso esplicito degli interessati;
- gli indirizzi sono solitamente poco profilati;
- quasi sempre sono caselle info@azienda.it e non quelle dei responsabili;

Secondo una indagine di Marketing Sherpa del 2007, nell’53% dei casi le liste acquistate danno risultati pessimi e nel 7% dei casi danno ottimi risultati dati a differenza di quelle raccolte in casa che danno risultati ottimi nel 50% dei casi e pessimo nell’8%.

Il consiglio è dunque di fare attenzione e in caso, prima di procedere all’acquisto, insistere per fare una prova con un numero limitato di indirizzi.

Qualcuno ha avuto esperienze in proposito?

L’iniziativa della newsletter è pratica e senz’altro lodevole ma purtroppo la realizzazione lascia alquanto desiderare.

È possibile iscriversi a due differenti newsletter: una generica, con frequenza mensile, e una che viene mandata solo nel caso in cui le linee che abbiamo indicato subiscano modifiche di percorso. Ottimo intento di comunicazione one-to-one al servizio dei cittadini.

Giovedì 23 mi è stata recapitata la newsletter relativa alle deviazioni dei percorsi delle linee dei tram 23-24 e 27.

Ecco la versione completa con le immagini scaricate:

Qualche nota:

1 – Non vi è alcun modo per distinguere gli elementi che sono cliccabili da quelli che non lo sono: occorre andarli a cercare passandoci sopra con il mouse e vedendo dove cambia il cursore. Per comodità nell’immagine seguente li abbiamo evidenziati con un rettangolo rosso. Come è possibile notare alcuni sono abbastanza facili da individuare altri meno.

• Tutta la prima riga che finisce con un “clicca qui”.
• “Linee Tram 23-24…” addirittura seguito dalla scritta: “Clicca il link qui sopra per l’approfondimento”
• Per modificare il tuo profilo… (su cui torneremo più avanti).
• Per spedire la comunicazione a un amico

Quattro link diversi, non distinguibili in alcun modo dal testo e non differenziati tra loro in base all’importanza. Ricordiamo che a parte menu o situazioni in cui il messaggio sia particolarmente chiaro, è buona cosa che i link siano sempre sottolineati.

Per quanto riguarda l’impostazione della newsletter non possiamo fare a meno di notare che l’immagine così grande al centro della pagina sconvolge i piani di lettura e spinge il destinatario a cercare il nocciolo della comunicazione sotto l’immagine dove invece trova:

• Il ringraziamento per essersi iscritto alla newsletter. Cosa del resto avvenuta oramai da qualche tempo.
• La scritta “newsletter” in maiuscolo e in arancione che a questo punto fa pensare che si tratti di un link come quello associato a “LINEE TRAM … “.
• Un logo, anch’esso in posizione di rilievo, dall’importanza pressoché nulla dal momento che ricorda che due anni fa (nel 2006) c’è stato il 75° anniversario della fondazione dell’azienda;
• Una nota, direi ovvia, che rimanda al sito di ATM (senza però alcu link);
• Un’altra nota che ci dice che l’azienda non ha nessuna voglia di ascoltare alcun nostro commento (“Per favore non rispondere a questa mail”) né ci indica dove eventualmente poterlo inviare.
• Una scritta con un corpo di dimensione maggiore di tutte le altre e interamente cliccabile che ci dovrebbe permettere di cambiare il nostro profilo e/o di rinunciare all’iscrizione sempre che siamo in grado di ricordarci la password con cui ci siamo iscritti al servizio.

L’ultimo link manda infatti alla generica pagina del sito in cui è possibile iscriversi a una delle newsletter o cambiare il proprio profilo (vedi immagine seguente). Sarebbe buona norma invece dare all’utente la possibilità di cancellare la propria iscrizione con un semplice click su un link.

Tralasciamo i commenti sulla schermata di iscrizione totalmente avulsa dal contesto del sito di ATM.

Prima di terminare due ultime note, tutto sommato meno gravi poiché si tratta probabilmente di refusi tecnici e non di progettazione:

• il codice html dell’email inviata pesa ben 16.384 byte risultato di qualche evidente pasticcio con l’editor html utilizzato per cui le informazioni sulla formattazione si sono incredibilmente appesantite.
• il link che dovrebbe portare alle informazioni sulle deviazioni delle linee dei tram da me scelte non funziona!

Un vero peccato che una iniziativa lodevole come quella intrapresa da ATM sia stata realizzata con così poca cura.

Le email che ci arrivano dai nostri amici o dalle persone che stimiamo, indipendentemente dall’oggetto, vengono aperte quasi sempre e in tempi molto brevi.
Ecco quindi che quando si fa email marketing è fondamentale cercare di mettere un mittente che sia facilente riconoscibile dal destinatario. E’ chiaro che se ci stiamo rivolgendo a prospect è molto difficile, direi quasi impossibile, ma nel caso dei nostri clienti è molto più semplice.

All’interno di una stessa struttura con più commerciali le email di carattere promozionale verso i clienti dovrebbero partire recando come mittente il commerciale del destinatario.

Si tratta di un piccolo accorgimento che permette di aumentare il tasso di aperture delle proprie comunicazioni anche del 8-10%.

In ogni caso consiglio vivamente un nome di persona piuttosto che un ufficio o una posizione all’interno dell’azienda. Spesso la sciatta spersonalizzazione indotta dal burocratese è sufficiente da sola a screditare immediatamente una comunicazione ben fatta facendola passare subito per comunicazione / circolare di servizio. Personalmente tutto quello che giunge da ufficio commerciale o da direttore marketing o similia tendo ad accantonarlo.

Se devo perdere tempo a leggere qualche cosa voglio sapere almeno chi ci sta dietro. Messaggi anonimi o quasi non sono ben graditi!