L’email marketing d’oltreoceano, come ho ripetuto più volte, può essere fonte di ispirazione dal momento che mediamente sono un po’ più avanti del mercato italiano. Non si tratta di una supremazia tecnologica, nella maggior parte dei casi le piattaforme italiane non hanno nulla da invidiare a quelle internazionali, ma le esigenze del mercato precedono spesso di qualche mese quelle del nostro paese. E’ stato così ad esempio per il problema della deliverability e della reputation on line.

Occorre comunque prestare attenzione che alcune peculiarità differenziano i due mercati. La prima è una fatto puramente dimensionale. Il mercato statunitense può agire su un pubblico molto più numeroso di quello italiano sia per numero di persone sia per diffusione di internet. Questo influenza il fatto che alcune azioni che possono essere ripagate negli Stati Uniti non siano invece, in molti casi, convenienti nel nostro mercato. Perlomeno per ora. Tra questo mi riferisco ad esempio agli studi condotti con strumenti di eye tracking o analisi multivariate.

Quindi prendete pure spunto dal mercato internazionale ma attenzione a non sottovalutare le differenze di contesto.

Bronto: www.bronto.com
Sito dell’omonima piattaforma americana per l’email marketing. Sui sito si possono trovare ricerche e white paper di interesse sull’email marketing.
Center for Media Research: www.mediapost.com
Sito ricchissimo di informazioni che pubblica parecchie newsletter di cui alcune dedicate al marketing.
ClickZNews: www.clickz.com
Sito dedicato al web marketing e al search engine marketing con alcune interessanti newsletter.
CMSWatch: www.CMSWatch.com
Sito dedicato al mondo dei CMS. Di particolare interesse la sezione dedicata alla Web Analytics.
Conversionmultiplier: www.conversionmultiplier.com
Sito collegato all’omonimo prodotto dedicato all’A/B testing e al Multivariate testing.
Constant Contact: www.constantcontact.com
Sito dell’omonima piattaforma di email marketing particolarmente interessante dal momento che la fatturazione è legata al numero di contatti gestito e non al numero di email inviate.
Email Experience Council: www.emailexperience.org
È il sito di una delle più note associazioni di produttori di piattaforme di email marketing. Dopo un avvio un po’ lento sembra che inizi a riportare studi e notizie interessanti anche se spesso sono a pagamento o per i soli associati.
Email Marketing Reports: www.email-marketing-reports.com
Una vera miniera di studi e white paper sull’email marketing.
EmailGarage weekly: www.emailgarage.com
Legato all’omonima piattaforma, pubblica studi di settore di un certo interesse.
Exact Targhet: www.exacttarget.com
Sito dedicato all’omonima piattaforma per l’email marketing dove si possono trovare un certo numero di interessanti studi di settore.
MediaPost: www.MediaPost.com
Sito dedicato ai media, al web marketing e all’advertising in generale.
Emaillabs: www.emaillabs.com
Legato all’omonima piattaforma, pubblica studi di settore e ricerche di interesse.
eROI: www.eroi.com
Legato all’omonima piattaforma, pubblica ricerche e white paper interessanti.
Forrester Research: www.forrester.com
Forse il più importante sito di ricerche sul mondo dell’IT, della tecnologia e del marketing. Purtroppo la maggior parte degli studi sono a pagamento.
iMedia Connection: www.imediaconnection.com
Sito dedicato al marketing e all’advertising.
IntelliContact: www.broadwick.com
Legato all’omonima piattaforma, fa reperire studi di settore e ricerche di interesse.
Listrak: www.listrak.com
Legato all’omonima piattaforma, pubblica studi di settore e ricerche di interesse.
Lyris Technologies: www.lyris.com
Legato all’omonima piattaforma, mantiene un elenco di studi di settore e ricerche di interesse.
MailerMailer: www.mailermailer.com
Legato all’omonima piattaforma, pubblica studi di settore e ricerche di interesse.
MarketingSherpa: www.marketingsherpa.com
Forse il più importante sito di ricerche legate al mondo dell’email e del web marketing. Pubblica ogni anno una serie di ricerche, a pagamento, ricche di statistiche e studi particolareggiati di settore.
MyMarketing.Net: www.MyMarketing.Net
Sito italiano legato al mondo del marketing online.
Omniture: www.omniture.com
Sito legato all’omonima società che offre servizi e prodotti legati al web marketing. Interessanti le Best Practice Guide periodicamente pubblicate.
Vertester: www.vertster.com
Sito dedicato a prodotti e servizi di A/B testing e Multivariate testing.
Return path: www.returnpath.com
Vi si possono trovare interessanti ricerche e white paper sull’email marketing.
Silverpop: www.silverpop.com
Sito legato all’omonima piattaforma di email marketing che pubblica una serie di informazioni e ricerche di notevole interesse sull’email marketing.
SitePoint: www.sitepoint.com
Editore di libri professionali sullo sviluppo di siti web, sul web marketing e le nuove tecnologie.
Strong Mail: www.strongmail.com
Sito dedicato all’omonima piattaforma di email marketing. Di particolare interesse una sezione con un elenco di documenti interessanti sull’email marketing.
Web Marketing Today: www.wilsonweb.com
Sito ricchissimo di studi, guide pratiche e materiale sul web e sul web marketing.

In questo report basato sui dati raccolti dal gennaio 2008 all’ottobre 2008, viene fatto il punto sullo stato della sicurezza in Internet.

Di particolare interesse per chi si occupa di email marketing la sezione sullo spam. Raggruppando le email non desiderate, quelle con allegati contenenti malfare, phishing e altri tipi di email con intenti fraudolenti ha raggiunto l’incredibile volume di 200 miliardi di messaggi / giorno vale a dire il 90% delle email spedite quotidianamente.

Per maggiori dettagli rimandiamo al report di Cisco.

La newsletter è sicuramente ben curata sia nei contenuti sia nella grafica e i prodotti ben si prestano come regali di Natale. Purtroppo qualche ingenuità fa catalogare l’email come spam e ne diminuisca l’efficacia. Vediamo le principali:

- Oggetto della email in maiuscolo: “IDEE PER IL NATALE CANDY 2008”. Come abbiamo detto più volte su Internet utilizzare il maiuscolo significa urlare in modo aggressivo e questo di per sé non è bello. Inoltre, proprio per questo motivo, i programmi anti spam penalizzano pesantemente le email con il subject tutto in maiuscolo.

- La prima riga del messaggio è: “Natale 2008. Candy nei punti vendita. “ Mi sarei aspettato di poter cliccare sui “punti vendita” e trovare l’elenco dei distributori di questi prodotti. Invece non c‘è nessun link e vedremo che la scoperta dei punti vendita sul sito non è del tutto agevole.

- Dopo il titolo, il messaggio promozionale per le cantinette inizia con: “Chi non ha in casa delle bottiglie di vino che non sa dove conservare?” Troviamo che l’utilizzo della doppia negazione oltre che essere esteticamente brutto, renda più difficile la lettura. Ricordo inoltre che una delle prime regole dei copy è propria quella di utilizzare il meno possibile le negazioni ed essere il più diretti possibile. Ad esempio un incipit del tipo: “Tutti noi abbiamo in casa delle bottiglie di vino che vorremmo conservare nelle migliori condizioni”  sarebbe stato più efficace.

- Il forno a Microonde viene così promosso: “Il Forno a Microonde è un elettrodomestico piccolo, flessibile, che si adatta a molteplici esigenze, con un prezzo accattivante.”. Anche in questo caso un po’ più di cura non avrebbe guastato e per essere un po’ pignoli non è l’elettrodomestico a essere flessibile ma se mai il suo utilizzo. E anche la scelta di “accattivante” per il prezzo ci sembra un po’ esagerata oltre che un po’ logora. Ma questi commenti sui testi sono questioni di sensibilità sicuramente opinabili.

- Nessun testo è ciccabile ad eccezione di “Visita il sito www.candy.it”. Un peccato perché sarebbe stato molto efficace creare un paio di landing page: una per il forno e una per la cantinetta in cui l’utente potesse vederne le caratteristiche, un prezzo (per lo meno indicativo o consigliato) e il negozio più vicino dove poterle acquistare (a meno di non poterlo fare direttamente on line). Ricordiamo infine che i link testuali sono solitamente molto più efficaci di quelli legati ad una immagine che, del resto, molti utenti potrebbero non aver scaricato.

- L’immagine con i doni di Natale e i due elettrodomestici è gradevole ma purtroppo punta indiscriminatamente alla home page del sito Candy che è dedicata alla lavastoviglie ECO 10 o ad altri prodotti a rotazione.

Per trovare traccia dei prodotti occorre individuare il blocco “LE NOVITÀ” (il cui titolo, per altro, è poco leggibile) e capire che il secondo e il terzo prodotto sono quelli proposti nella newsletter. Cosa non del tutto facile anche perché il microonde viene presentato con il titolo: “Aprite la porta a Futura” da cui non si evince che debba essere per forza un forno a microonde ma potrebbe essere un normale forno elettrico a incasso o meno.

Anche cliccando sull’immagine si apre in una finestra un minisito in cui sino all’ultima linguetta “Caratteristiche tecniche” viene lasciato il dubbio se sia un semplice forno elettrico o il forno a microonde della newsletter. Anche nei testi l’utilizzo della parola forno o microonde sembra sia stata quasi totalmente bandita. Forse un link diretto al minisito del prodotto sarebbe stato più efficace e meno dispersivo.

- Sul minisito dedicato alle cantinette il testo di spalla recita: “Con le nuove cantinette Candy potrai regolare la temperatura per tutti i tipi di vino, una vera cantina in casa Con le nuove cantinette Candy potrai regolare la temperatura per tutti i tipi di vino, una vera cantina in casa tua bla bla”.

Oltre alla ripetizione della frase e al “bla bla” finale probabilmente le parole da evidenziare in grassetto non avrebbero dovuto essere “Candy” ma qualche caratteristica che rendesse interessante il prodotto.

- Sarebbe stato inoltre utile informare gli utenti che le “cantinette” in questione sono comunemente chiamate “Frigo Cantina” o “Frigocantina” informazione utile per poterle cercare nei siti di vendita online che sembrano ignorare la parola cantinette (Vedi anche oltre). A conferma di questa scelta infelice ci sono anche i risultati della ricerca con Google: cercando “Frigocantina Candy” non compare nelle prime trenta poszioni il sito Candy mentre compare con “Cantinette Candy” termine che normalmente un navigatore non utilizza.

- Nei minisiti dedicati ai prodotti non si parla di prezzi e per trovare dove acquistarli occorre tornare sul sito Candy e scegliere dal menu “Servizi” una delle voci “Punti Vendita” o “Factory Outlet” o “Acquista on line”. Di questi:

o Punti vendita: selezione per CAP il sistema di ricerca non è in grado di trovare cap limitrofi. O si ha la fortuna di avere il cap coincidente con quello di uno dei rivenditori o non si ottengono risultati. La ricerca tramite la cartina permette di selezionare solo la regione e non il dettaglio e dunque risulta poco utile (ad esempio in Lombardia occorre poi scorrere ben 347 punti vendita). In pratica l’unica utilizzabile è quella per località. Inserendo Milano si hanno 31 indirizzi con tanto di link al sistema di mappe di Google o Tutto città anche se non sempre è costruito correttamente il link di ricerca (es. IPERCOOP CONTRO COMM.LE BONOLA). Inoltre non si ha modo di sapere se il negozio ha in assortimento o meno il prodotto in questione né risulta banale informarsi non essendo riportati né email né numero di telefono. In questo caso una mappa di Google della città con evidenziati i punti vendita e i relativi numeri di telefono o indirizzi di email sarebbe stata più comoda per il navigatore.

o Factory Outlet: la troviamo un’ottima iniziativa che anzi avrebbe potuto essere messa maggiormente in risalto.

o Acquista on line: ottima idea anche se poi non praticissima da utilizzare. Vengono consigliati tre negozi online: Media World (che dopo una serie di ricerche sembra non avere le cantinette di Candy ma solo quelle dei concorrenti), MonClick il cui link è ben costruito e porta direttamente ai prodotti Candy tra cui Cantinette (che chiama invece Frigo Cantina) e Forni a Microonde e  MrPrice che non parla di Cantinette ma solo di Frigocantina. In conclusione per trovare il prezzo delle cantinette (che in realtà gli altri chiamano “Frigo Cantine” o Frigocantine) ho dovuto impiegare oltre 25 minuti! Per chi fosse interessato il prezzo del modello CCV 150 EU è di 316,24 Euro su Media World mentre è possibile sfruttare la promozione di Mr.Price che vende lo stesso modello scontato da 299,00 Euro a soli 269,00 Euro.

- Infine, per chi invece volesse restare all’interno dei minisiti di prodotto, è possibile, ad esempio per le cantinette, compilare l’apposta form “per saperne di più...”.

In questa form avremmo apprezzato la richiesta della solo email per contattarci invece di dover fornire l’anagrafica completa, un campo note per specificare cosa vogliamo e infine almeno una piccola nota sulla legge sulla Privacy che ci rassicuri sull’utilizzo che Candy farà dei nostri dati. L’impressione è che serva più a Candy per acquisire indirizzi su cui fare promozione piuttosto che come strumento utile al navigatore per ricevere informazioni.

Concludendo la newsletter Candy dedicata ai Regali di Natale mi sembra progettata in modo corretto per quanto riguarda i prodotti proposti e l’impostazione grafica anche se alcune imprecisioni, la mancanza di una o più landing page e un sito non perfettamente strutturato la fanno ritenere un po’ un’occasione persa.

Qualche giorno fa ho ricevuto una email dal titolo Welcome HP Product Experience Survey.
Si dovrebbe trattare di un sondaggio commissionato da HP ad una azienda australiana per verificare il grado di soddisfazione degli acquirenti della HP Photosmart C4270 All-in-one.

Devo dire che non ho ancora capito se si tratti di uno scherzo, una email di phishing o che altro sta di fatto che contiene solo link ad HP corretti o al survey ospitato sul sito dell’azienda australiana il cui sito da un’immagine di serietà e professionalità.

L’email inviata è invece oltre ogni limite e potete leggerne il testo nell’immagine riportata sotto.

Per chi avesse difficoltà a leggere l’immagine riporto alcuni passaggi salienti:

“Abbiamo fiducia che Lei abbia goduto nell’ usare il Suo HP Photosmart C4270 All-in-One e che lo abbia trovato pratico e conveniente per tutte le cose che Lei abbia avuto l’ intenzione di fare.”

e ancora

“Adesso che Lei abbia avuto il Suo HP Photosmart C4270 All-in-One per un po’ di tempo, ci piacerebbe rivecere il Suo feedback sulle Sue esperienze usando il HP Photosmart C4270 All-in-One.”

e per chiudere

“HP e’ dedicata nel rispettare la Sua privacy. Riguardo difettive specifiche, legga il privacy policy della HP.”

Nel caso fosse uno scherzo ammetto di esserci cascato e chiedo preventivamente scusa da HP per la mia dabbenaggine, nel caso invece fosse una comunicazione ufficiale, incappata in un traduttore automatico, mi aspetto delle scuse per lo meno alla nostra lingua.

Il trucco, se così si può dire, è quello di mantenere “caldo” il rapporto con i propri consumatori tutto l’anno suggerendo, nelle stagioni in cui sono meno diffuse le zanzare, prodotti alternativi.
Anche il titolo della newsletter è stato creato in tal senso: “Vape – La giusta protezione in ogni stagione”. In questo modo nei mesi autunnali e invernali vengono promossi altri prodotti – anti tarme e anti acari, ad esempio,- che hanno sicuramente una minore diffusione.

Il bello della newsletter è che riesce a coniugare il bisogno di comunicare qualche cosa di interessante ai destinatari e il messaggio promozionale per prodotti di nicchia.

Il tutto è accompagnato da una grafica piacevole è ben coordinata tra newsletter e sito. Per chi avesse bambini piccoli segnaliamo infine la simpatica canzoncina sulla zanzara che parte dalla home page del sito.

L’unico appunto che ci permettiamo di fare è relativo all’iscrizione alla newsletter:

1 – La possibilità di iscriversi alla newsletter risulta un po’ nascosta dovendo scegliere l’opzione Contatti.
2 – La form per iscriversi (uguale per tutti brand del gruppo Guaber – Coloreria Italiana, Acchiappacolore, Grey Ottimodirei, Fito, Vape, Dueci) è un po’ troppo complessa e richiede obbligatoriamente troppi dati. Restiamo del parere che gli unici che dovrebbero essere obbligatori debbano essere l’email e la scelta dei prodotti di interesse. Nome, cognome, data di nascita, sesso, stato civile, professione, indirizzo, cap, località e provincia dovrebbero restare facoltativi.
3 – Nella newsletter si fa uso di qualche “clicca qui” di troppo e i link non sono sempre ben segnalati.

Bravi comunque perché anche editorialmente la newsletter, oltre a veicolare la promozione dei prodotti, aggiunge sul sito informazioni di interesse e non scontate sui piccoli nemici con cui conviviamo quotidianamente.

L’iniziativa della newsletter è pratica e senz’altro lodevole ma purtroppo la realizzazione lascia alquanto desiderare.

È possibile iscriversi a due differenti newsletter: una generica, con frequenza mensile, e una che viene mandata solo nel caso in cui le linee che abbiamo indicato subiscano modifiche di percorso. Ottimo intento di comunicazione one-to-one al servizio dei cittadini.

Giovedì 23 mi è stata recapitata la newsletter relativa alle deviazioni dei percorsi delle linee dei tram 23-24 e 27.

Ecco la versione completa con le immagini scaricate:

Qualche nota:

1 – Non vi è alcun modo per distinguere gli elementi che sono cliccabili da quelli che non lo sono: occorre andarli a cercare passandoci sopra con il mouse e vedendo dove cambia il cursore. Per comodità nell’immagine seguente li abbiamo evidenziati con un rettangolo rosso. Come è possibile notare alcuni sono abbastanza facili da individuare altri meno.

• Tutta la prima riga che finisce con un “clicca qui”.
• “Linee Tram 23-24…” addirittura seguito dalla scritta: “Clicca il link qui sopra per l’approfondimento”
• Per modificare il tuo profilo… (su cui torneremo più avanti).
• Per spedire la comunicazione a un amico

Quattro link diversi, non distinguibili in alcun modo dal testo e non differenziati tra loro in base all’importanza. Ricordiamo che a parte menu o situazioni in cui il messaggio sia particolarmente chiaro, è buona cosa che i link siano sempre sottolineati.

Per quanto riguarda l’impostazione della newsletter non possiamo fare a meno di notare che l’immagine così grande al centro della pagina sconvolge i piani di lettura e spinge il destinatario a cercare il nocciolo della comunicazione sotto l’immagine dove invece trova:

• Il ringraziamento per essersi iscritto alla newsletter. Cosa del resto avvenuta oramai da qualche tempo.
• La scritta “newsletter” in maiuscolo e in arancione che a questo punto fa pensare che si tratti di un link come quello associato a “LINEE TRAM … “.
• Un logo, anch’esso in posizione di rilievo, dall’importanza pressoché nulla dal momento che ricorda che due anni fa (nel 2006) c’è stato il 75° anniversario della fondazione dell’azienda;
• Una nota, direi ovvia, che rimanda al sito di ATM (senza però alcu link);
• Un’altra nota che ci dice che l’azienda non ha nessuna voglia di ascoltare alcun nostro commento (“Per favore non rispondere a questa mail”) né ci indica dove eventualmente poterlo inviare.
• Una scritta con un corpo di dimensione maggiore di tutte le altre e interamente cliccabile che ci dovrebbe permettere di cambiare il nostro profilo e/o di rinunciare all’iscrizione sempre che siamo in grado di ricordarci la password con cui ci siamo iscritti al servizio.

L’ultimo link manda infatti alla generica pagina del sito in cui è possibile iscriversi a una delle newsletter o cambiare il proprio profilo (vedi immagine seguente). Sarebbe buona norma invece dare all’utente la possibilità di cancellare la propria iscrizione con un semplice click su un link.

Tralasciamo i commenti sulla schermata di iscrizione totalmente avulsa dal contesto del sito di ATM.

Prima di terminare due ultime note, tutto sommato meno gravi poiché si tratta probabilmente di refusi tecnici e non di progettazione:

• il codice html dell’email inviata pesa ben 16.384 byte risultato di qualche evidente pasticcio con l’editor html utilizzato per cui le informazioni sulla formattazione si sono incredibilmente appesantite.
• il link che dovrebbe portare alle informazioni sulle deviazioni delle linee dei tram da me scelte non funziona!

Un vero peccato che una iniziativa lodevole come quella intrapresa da ATM sia stata realizzata con così poca cura.

Le email che ci arrivano dai nostri amici o dalle persone che stimiamo, indipendentemente dall’oggetto, vengono aperte quasi sempre e in tempi molto brevi.
Ecco quindi che quando si fa email marketing è fondamentale cercare di mettere un mittente che sia facilente riconoscibile dal destinatario. E’ chiaro che se ci stiamo rivolgendo a prospect è molto difficile, direi quasi impossibile, ma nel caso dei nostri clienti è molto più semplice.

All’interno di una stessa struttura con più commerciali le email di carattere promozionale verso i clienti dovrebbero partire recando come mittente il commerciale del destinatario.

Si tratta di un piccolo accorgimento che permette di aumentare il tasso di aperture delle proprie comunicazioni anche del 8-10%.

In ogni caso consiglio vivamente un nome di persona piuttosto che un ufficio o una posizione all’interno dell’azienda. Spesso la sciatta spersonalizzazione indotta dal burocratese è sufficiente da sola a screditare immediatamente una comunicazione ben fatta facendola passare subito per comunicazione / circolare di servizio. Personalmente tutto quello che giunge da ufficio commerciale o da direttore marketing o similia tendo ad accantonarlo.

Se devo perdere tempo a leggere qualche cosa voglio sapere almeno chi ci sta dietro. Messaggi anonimi o quasi non sono ben graditi!

Iscrivendosi e leggendo la newsletter della Chicco non possono che tornare alla mente i suoi consigli: un ottimo esempio di applicazione pratica. Senza entrare troppo nei dettagli segnaliamo qualche particolare che ci è particolarmente piaciuto.

1 – Privacy: finalmente una form fatta come si deve con tutti le richieste al posto giusto e distinguendo le differenti finalità e i differenti mezzi attraverso i quali si acconsente al contatto.

2 – Una riuscita value proposition per stimolare le iscrizioni.

3 – La possibilità di vedere degli esempi di newsletter che verranno inviate.

4 – From e Subject chiari e complementari. Con il primo si evidenzia il mittente e con il secondo si stimola l’apertura:

Newsletter Chicco – Due fratelli, una stanza
Newsletter Chicco – Caro amico immaginario
Newsletter Chicco – Come insegnare ai figli ad aiutare in casa
Newsletter Chicco – La merenda, una sana abitudine
Newsletter Chicco – Il debutto del piccolo spettatore  

5 – Precision marketing: newsletter differenti in funzione dell’età del bambino. Questo è rispetto per il proprio destinatario a cui si inviano solo informazioni che ha espressamente richiesto e personalizzate in funzione dell’età dei figli.

E infine eccone un esempio:

Anche la ripartizione delle informazioni tra quelle puramente informative e quelle di carattere pubblicitario è sicuramente riuscito.

Un bel bravo alla Chicco!

Tra le tante iniziative c’è anche una newsletter settimanale “Notizie dal Governo“: “l’appuntamento settimanale con le informazioni sull’attività del Governo recapitate direttamente e gratuitamente al vostro indirizzo di posta elettronica. È possibile anche ascoltare la Newsletter in formato mp3.” così recita il sito stesso e il bello è che è tutto vero e anche la versione mp3 funziona!

Ovviamente non ho resistito alla curiosità e mi sono iscritto alla newsletter.

Inizialmente viene chiesto il solo indirizzo di email e il formato in cui si desidera ricevere la newsletter (html o testo) e si può direttamente premere il pulsante “Iscrivetemi!”.

Per quanto riguarda la privacy, sotto il bottone “Iscrivetemi!” compare un laconico messaggio: “Il dato fornito sarà trattato nel rispetto della normativa vigente sulla privacy”. In questo caso almeno un link all’informativa sarebbe stato d’obbligo anche perchè la legge sulla privacy specifica che si debba indicare a chi rivolgersi per chiedere la modifica o la cancellazione dei nostri dati.

Nel caso invece l’email inserita sia sintatticamente sbagliata, si finisce in una schermata alquanto curiosa:

- È totalmente decontestualizzata (non compare più il logo del governo, i menu ecc.).
- Viene richiesto il nome e il cognome (perché queste curiosità in più?)
- Compare giustamente il check per l’accettazione dell’informativa sulla privacy ma l’informativa presentata è “farlocca” nel senso che non sono riportati i dati del gestore dei dati (vedi immagine sotto)!

Se poi si va a vedere l’email di conferma dell’iscrizione (immagine seguente) c’è veramente da rabbrividire:
- Mittente:  Sistema di registrazione Newsletter del Governo
- Subject:   Conferma registrazione alla Newsletter del Governo confirm__FOPU3S7JEIJ5GKXM6HO7
- Testo:   Gentile utente,
    per concludere la procedura di registrazione la invitiamo a confermare la sua iscrizione seguendo il link sottostante:
http://newsletter.palazzochigi.it/subscribe/?action=resubscribe&uid=FOPU3S7JEIJ5GKXM6HO7&nid=D276OA62806UBCKM9QDJ

Quello che viene da chiedersi è:
- È possibile che nessuno l’abbia mai provata?
- È possibile che nessuno abbia mai letto l’informativa sulla privacy?
- È possibile avere un sito curato per la grafica e i contenuti e poi mandare una email di conferma iscrizione che sembra un messaggio di spam?
- È possibile che chi ha curato il tutto non sappia che un messaggio di email, come qualsiasi lettera, va firmato, se non altro per educazione?
- È possibile infine che giunga settimanalmente una email in formato html (vedi un esempio) strutturata correttamente con titolo, abstract e approfondimento (che rimanda giustamente al sito) con degli abstract di 1.000/1.500 caratteri senza nemmeno un “a capo” o un grassetto?
- È possibile che nessuno sappia che un abstract di 1.500 caratteri non verrebbe letto nemmeno sulla carta?

Quello che mi fa più arrabbiare è che, se si va a vedere sul sito, i dossier di approfondimento sono ben fatti, facilmente leggibili, con frasi brevi, immagini, grassetti e “a capo” in perfetto stile internet.

E allora ancora una volta non posso trattenermi dal chiedermi:
- Perché è così difficile capire che l’email è un mezzo di comunicazione come gli altri e che richiede cura e rispetto per se stessa, per chi la invia ma soprattutto per i destinatari?
- Perché quando si scrive una lettera a qualcuno si usa sempre la carta intestata e invece quando si invia una email si scrive sull’equivalente di un pezzo di carta igenica usata?
- Perché infine l’email di conferma iscrizione, che probabilmente avrà un indice di apertura superiore a qualsiasi altra email inviata, deve essere così trascurata nell’aspetto, nella forma e nel contenuto?

Basterebbe così poco per ottenere tutto un altro effetto:

- inserire il proprio logo;
- rivolgersi con gentilezza al futuro iscritto;
- ricordargli i vantaggi dell’iscrizione;
- indicare come cancellarsi;
- salutarlo con cortesia;
- firmarsi con un nome, un cognome e un ruolo!